Наши главные преимущества – это опыт и знания наших специалистов!
Мой ЗИП появился в 2008 году. В то время я работал в сфере поставок запчастей и организовывал склад запчастей для крупной сервисной компании. В то время не было компаний, специализирующихся на поставках запасных частей. Приобретение импортного оборудования требует поиска поставщиков за рубежом, налаживания логистики и таможенного оформления. Из-за небольшого объема закупки сложно получить возврат. В России есть спрос на импортные запчасти, а опыт позволяет нам подбирать и импортировать технику, так и появились «Мои запчасти.
Идея заключается в удовлетворении спроса российских компаний на импортные запчасти. В течение следующих нескольких лет компания продолжала расти в размерах и каждый год по-прежнему добавляла сотрудников. У нас работают специалисты крупнейших компаний-производителей грузоподъемного оборудования, богатый опыт которых обеспечивает компании успех на рынке. В 2015 году мы взяли под свой контроль отечественный рынок оборудования и уже шесть лет поставляем детали для лифтов и эскалаторов различных марок. Одновременно мы начали производить небольшие партии соединительных поручней для эскалаторов и траволаторов. Производство уже продвинулось вперед, один специалист соединяет до 7 поручней в день. Мы отправляем заказы каждый день покупателям по всей России и в страны Таможенного союза.
Как бы вы охарактеризовали свою компанию «Мой ЗиП»? Интернет-магазин или более крупный сервис по подбору и поставке запчастей для лифтов и эскалаторов?
Мои Запчасти и Аксессуары – это не интернет-магазин в привычном понимании. Мой ЗиП — поставщик запчастей для лифтов, эскалаторов и траволаторов. Мы помогаем точно определить и приобрести запасные части, подходящие для техники наших клиентов.
Какие серии продукции и какие виды оборудования поставляет ваша компания?
«Мой ЗиП» поставляет запасные части и комплектующие для всех марок и моделей лифтов, эскалаторов и траволаторов.
Для лифтов и эскалаторов каких марок вы можете предоставить запасные части?
За годы работы мы наладили партнерские отношения с крупнейшими мировыми производителями комплектующих. Наши официальные партнеры: Fermator, Sematic, Hidral, ETN, GMV, Hydroware, Vega, EHC GLOBAL, Semperit, SKG.
Правильный и правильный подбор запчастей лифтового оборудования требует грамотного и обученного персонала, расскажите о своей команде.
Все сотрудники «Моего ЗиП» — специалисты с большим опытом работы с лифтами и эскалаторами. Своими знаниями они могут помочь идентифицировать устройство, узнать, какие из них сняты с производства, какие альтернативы предлагает производитель, какие аналоги подходят покупателю, какие из сотен типов колес прокрутки, кнопок, датчиков, штекеров- вставки или кабели специально разработаны для модели вашего лифта или эскалатора, какие запчасти точно подойдут к лифту и будут работать, какие комплектующие производитель использует на конкретных моделях лифтового оборудования.
Запасные части и компоненты лифтов и эскалаторов разнообразны, неструктурированы и сложны в навигации. Опыт наших сотрудников позволяет избежать ситуаций, когда клиенты получают не то оборудование, подобные ошибки могут привести к длительному ожиданию новых поставок.
Насколько важен для вас сайт этой компании? Насколько это полезно для ваших клиентов в процессе заказа, общения и уведомления? Можно ли жить без этого инструмента в современном мире?
Сайт – наш главный инструмент. В каталоге на сайте содержится более 25 000 запчастей. Мы уделяем большое внимание поиску на сайте, чтобы клиенты могли легко найти то, что им нужно.
В отрасли существует серьезная проблема: производители не распространяют широкий ассортимент запасных частей, кроме того, производителей много. Благодаря многолетним усилиям нашей компании по сбору и консолидации всей информации об ассортименте запасных частей всех марок, представленных на рынке, сервисные компании и владельцы лифтового оборудования имеют возможность легко и быстро найти необходимые запчасти в сети Интернет каталог на нашем сайте.
Каков процесс заказа запасных частей для лифта?
Чтобы заказать у нас запасные части, сначала оставьте заявку по электронной почте. Заказчик находит необходимое ему оборудование в каталоге на сайте или отправляет описание и фото необходимых запчастей в приложении. Запрос отправляется эксперту, который идентифицирует устройство и спрашивает у поставщика цену. В ответном письме заказчик получает коммерческое предложение с указанием стоимости и сроков поставки. С этого момента, даже если наш поставщик изменит цену на оборудование, заявленная стоимость останется у заказчика в течение 10 дней. Как только клиент принимает решение о покупке, мы выставляем счет и автоматически резервируем оборудование в этом заказе на срок действия счета.
Есть ли конкуренция на рынке поставок запасных частей для лифтового оборудования?
Конечно, есть конкуренция. Но «Мой ЗиП» имеет четкое лидерство, налаженные процессы и прочную основу. Мы давно на рынке и знаем, как реагировать на его изменения. Оборот компании стабильно растет с каждым годом.
В чем конкурентное преимущество вашей компании?
Мы работаем на рынке уже много лет, за это время установили отличные партнерские отношения с нашими клиентами. В списке наших клиентов более 3700 компаний.
Наши главные преимущества – экспертный опыт и знания, надежные партнерские отношения с поставщиками, большие складские мощности и ответственность за качество запчастей.
Мои запасные части и аксессуары дают гарантию на оборудование от 3 месяцев до 3 лет. Мы уделяем большое внимание вопросам качества оборудования и тщательно выбираем поставщиков. Нам важно, чтобы с оборудованием наших клиентов не возникало проблем. Если в устройстве обнаружен производственный дефект, мы заменим его в течение гарантийного срока. Наши клиенты всегда уверены, что с качеством их запчастей не возникнет никаких проблем.
Кроме того, мы также предоставляем клиентам накопительную систему скидок и бонусную программу.
Подскажите, пожалуйста, стандартные сроки поставки запасных частей для лифтового оборудования, поставляемых вашей компанией?
Мы анализируем потребности наших клиентов и поставляем на склад наиболее востребованное оборудование в зависимости от спроса, чтобы клиенты могли приобрести его, не дожидаясь, пока производитель изготовит и отгрузит его. Площадь нашего склада составляет 1119 квадратных метров. У нас более 8000 позиций на складе. Мы увеличиваем складские мощности для удовлетворения спроса клиентов, самая востребованная техника всегда в наличии.
Как мы все знаем, на любом промышленном рынке всегда есть официальные и контрафактные поставки оборудования. Как вы оцениваете «серый» рынок поставщиков? Существует ли он в России? Насколько это опасно для конечного потребителя?
Приобретение некачественных запчастей обходится владельцу оборудования, и в конечном итоге у потребителя может не оказаться возможности подняться на свой этаж на лифте или воспользоваться эскалатором в торговом центре. Неофициальные поставки создают иллюзию экономии средств, но на самом деле они несут угрозу выхода оборудования из строя. Именно поэтому «Мой ЗиП» уделяет такое большое внимание выбору надежных поставщиков и гарантии качества поставляемой продукции.
Разрешается ли замена оригинальных компонентов лифта на аналогичную продукцию других производителей?
Многие полагают, что производитель лифта или эскалатора также производит все используемые компоненты, но это не так. Производители готового оборудования часто используют продукцию узкоспециализированных компаний. Подобно тому, как Mercedes использует на своих автомобилях шины Continental и Micheline, в эскалаторах Otis используются поручни Semperit и EHC GLOBAL. Поэтому важно понимать, что оригинальные запчасти не всегда принадлежат торговой марке производителя лифта. Среди производителей комплектующих также существует конкуренция, и здесь мы опираемся на выбор производителей готового оборудования и опыт наших заказчиков.
Расскажите о бонусной программе поощрения, которую вы регулярно организуете для своих клиентов.
Мой ЗиП предлагает своим клиентам систему скидок и программу поощрений. Это постоянные независимые программы, действующие уже много лет.
Система скидок позволяет клиентам сэкономить до 20% на покупке оборудования. Программа вознаграждений основана на покупке накопленных баллов для получения призов. Призы теперь охватывают более сотни смартфонов, планшетов, игровых приставок и фотоаппаратов из каталога бонусной программы. Чтобы принять участие в программе вознаграждений, вы просто регистрируетесь для получения бонусной карты на нашем веб-сайте и накапливаете баллы при совершении покупок.
Система скидок запускается автоматически с первого оплаченного счета. Как только сумма покупки в течение периода достигнет необходимого значения, покупатель получает постоянную скидку в My ZiP. Для клиентов, которые уже пользуются максимальной скидкой, цена запчастей будет ниже, чем у других поставщиков запчастей. Бонусная программа позволяет получать изысканные подарки при выборе нашей компании.
Как вы оцениваете текущую ситуацию в лифтовой отрасли России?
Состояние лифтовой отрасли представляет собой большую проблему для производителей, предлагающих новые лифты взамен старых. Запасные части – это постоянный спрос на рынке, связанный не только с поломками, но и потому, что некоторые запчасти являются расходными материалами.
Благодаря регулярному профилактическому обслуживанию и своевременному обслуживанию лифтов обеспечивается надежная работа лифтового оборудования. При работе лифтов и эскалаторов могут возникнуть несчастные случаи и неисправности. В этом случае крайне важна диагностика оборудования и своевременная поставка запасных частей для замены неисправных комплектующих. В случае внезапного выхода из строя, ограниченности времени, угрозы простоя оборудования и штрафов заказчика крайне важно как можно быстрее закупить запасные части.
Ваша компания работает на рынке лифтового оборудования более 10 лет. Можно ли отслеживать потребительские предпочтения, тенденции клиентов и какие изменения произошли?
Здесь мало что изменилось. Все работают по-разному, кто-то имеет возможность самостоятельно формировать ЗИП и работать по плановой программе профилактического обслуживания, а кто-то в основном занимается ситуативным ремонтом. В любом случае внезапный отказ – это то, с чем может столкнуться каждый, и для решения этой ситуации мы специально зарезервировали большой склад запасных частей. За качество оборудования мы несем ответственность, мы даем гарантию на запасные части и наши клиенты знают, что в случае обнаружения дефекта будет произведена замена.
Многие лифты во многих городах используются десятилетиями, и когда в настоящее время требуется ремонт, скорее всего, обнаружится, что необходимые детали уже давно сняты с производства. Какой совет вы дадите своим клиентам и как вы можете помочь в этой ситуации?
Производители часто предлагают замену снятых с производства деталей. Мы внимательно отслеживаем эту информацию, чтобы предоставить нашим клиентам соответствующие решения. Бывает, что лифт очень старый и производитель не может предоставить замену, в этом случае владельцу техники приходится модернизировать и заменять все оборудование.
Есть ли у вас торговые партнеры в других городах России? Развиваете партнерскую сеть?
На данном этапе партнерская сеть нам не нужна. Мы успешно работаем по всей России. Мой ЗиП работает с проверенными курьерами по доставке техники по всей России и странам Таможенного союза.
В случае поломки лифта выявляется неисправная деталь и принимается решение о ее покупке. Какой совет вы бы дали будущему покупателю, чтобы он мог приобрести качественные запчасти? На какие моменты вы рекомендуете обратить внимание в первую очередь при заказе запчастей для лифтового оборудования?
Для клиентов здесь есть два ключевых момента: правильная идентификация запасных частей и приобретение качественной продукции. Для точной идентификации специалистам необходимо видеть маркировку производителя и знать номер модели устройства заказчика. Поэтому важно предварительно предоставить максимально полную информацию о лифте и необходимых запчастях.
Когда клиент точно определяет, что ему нужно, единственным остающимся вопросом остается качество. Стоит обратить внимание на гарантию продавца и его репутацию на рынке.
Источник — Liftobzor.ru